U vremenu kada su vijesti o neprofesionalnosti i zloupotrebama u servisiranju vozila sve učestalije, priča o odgovornom djelovanju Auto-moto saveza Crne Gore (AMSCG) donosi prijeko potreban primjer povjerenja, empatije i institucionalne odgovornosti.
Porodica iz Beograda, na putu ka moru, suočila se s kvarom na vozilu. Oslanjajući se na članstvo u Auto-moto savezu Srbije, očekivali su brzu pomoć. Međutim, nakon tri sata čekanja i nejasne komunikacije, šlep služba ih nije odvezla do zakazanog servisa u Budvi, već u Sutomore. “Kod neprovjerenog i, kako se kasnije ispostavilo, neodgovornog automehaničara,” rekao je u izjavi za naš radio Nenad Milovanović, otac ove porodice.
“Tako je počela agonija – auto ostavljen kod mehaničara bez garancije, ugradnja sumnjivih dijelova, nerealne cijene i popravke koje su pogoršale stanje vozila. Od auta koji je imao problem, kasnije će se ispostaviti, sa reglerom, došli smo do situacije da su u Auto Pro Centru objasnili da imamo problem sa alternatorom i da će za popravak biti potrebno nekoliko dana. Auto je bio kod njih dva dana, navodno su reparirali alternator, koji se, kako su nam objasnili, pokvario zbog dotrajalog kaiša. Zamijenili su kaiš, ugradili polovan akumulator umjesto našeg koji je bio u vozilu, I koji su odbili da nam vrate. Čak su otkačili instalacije za plin, što je predstavljalo potencijalno ozbiljan bezbjednosni rizik,” objašnjava za naš radio Milovanović.
„Kada smo se vratili po auto, mehaničar nam ga je predao uz objašnjenje da ‘može do Beograda’, uprkos jezivim zvucima iz motora. Nismo mogli da vjerujemo da je to vozilo kojim smo trebali nastaviti put,“ navodi Milovanović.
Nenada i njegovu suprugu, Sanju Marković, zabrinulo je nekoliko okolnosti. Osim što tvrde da je auto odmah po preuzimanju pokazivalo jako čudne manifestacije, izdat im je račun za akumulator bez garancije, fakturisan trošak ugradnje akumulatora, ali i punjenja i testiranja punjenja, što, primjećuje Milovanović, nije praksa prilikom instalacije novog akumulatora. Takođe, zbunilo ih je što se centar u Sutomoru zove Auto Pro, a fakturu je izdao Auto Centar Bar.
Gojak: Sve smo odradili odgovorno i profesionalno, Auto Pro je raniji naziv našeg centra
Nermin Gojak, šef Auto Centra Bar iz Sutomora, za naš radio kaže da je njegov servis potpuno profesionalno odradio posao na pokvarenom automobilu marke Saab.
“Doveli su nam auto koje nije bilo moguće upaliti, sa praznim akumulatorom i pokvarenim alternatorom. Riječ je o kvaru za čiju popravku je potrebno nekoliko dana. Mi smo auto popravili za dva dana, reparirajući alternator koji se pokvario zbog neispravnog kaiša. Kaiš smo zamijenili i instalirali novi akumulator. U momentu predaje automobile sve je bilo u redu,” rekao je odgovarajući na naša pitanja šef sutomorskog servisa, Nermin Gojak.
Gojak kaže da naknadne manifestacije kvarova na automobilu nisu bile evidentne dok je automobil bio kod njih, te da odgovorno tvrdi da je u ovom servisu sve urađeno profesionalno. Kada je riječ o nazivu servisa, kaže da se je riječ o istom servisu, koji je ranije nosio naziv Auto Pro, a danas se zove Auto Centar Bar, te da ga ljudi u Sutomoru i dalje iz navike zovu Auto Pro.
Profesionalnost AMSCG
Nakon što su kontaktirali Auto-moto savez Crne Gore, stvari su konačno krenule nabolje, objašnjava Milovanović.
“Na poziv se prvo javila operaterka koja je odmah prepoznala ozbiljnost situacije, te poziv proslijedila nadležnom šefu službe za strane slučajeve, gospodinu Branislavu Bakraču. Upravo ta osoba pokazala je ono što često nedostaje – ličnu odgovornost, saosjećanje i efikasnu reakciju. Već narednog jutra, AMSCG je organizovao novi šlep. Auto je prevezen kod profesionalnog servisera u okolini Budve, koji je brzo i stručno ustanovio da je kvar bio minimalan, te da mnoge od prethodnih intervencija nisu bile ni potrebne ni opravdane,” navodi Milovanović.
Službenici AMSCG u potpunosti su preuzeli odgovornost, organizovali transport automobila do servisa u Grblju i popravak automobila, a da porodica nije imala nikakvih dodatnih troškova. Riječ je o Auto servisu Grbalj iz Lastve Grbaljske, koji nije naplatio intervenciju.
“Problem uopšte nije bio u alternatoru, sve dok nije završio na “popravci”. U servisu u Grblju su vratili originalni kaiš alternatora, te ustanovili da je problem zapravo u regleru. Popravka je trajala svega sat i po vremena, a između ostalog, mehaničar je vratio originalni kaiš koji je promijenjen u Sutomoru,” rekao je vlasnik vozila.
Svijetli primjer odgovorne službe
Ovaj slučaj nije samo priča o pokvarenom automobilu i upitnoj profesionalnosti majstora – ovo je priča o tome kako jedan pojedinac u sistemu može učiniti razliku.
“Gospodin Branislav Bakrač iz Auto-moto saveza Crne Gore bio je svjetlo u tunelu. Njegova empatija, posvećenost i efikasnost učinili su da se opet osjećamo sigurno i poštovano. Nismo ga nikad vidjeli uživo, ali njegova pomoć nam je obnovila povjerenje.” ističe Milovanovićeva supruga, Sanja Marković.
“Za razliku od privatnih servisa koji su se pokazali kao neodgovorni i, u nekim momentima, potencijalno opasni po bezbjednost putnika, AMSCG je pokazao kako državna služba može biti ta koja štiti građane i turiste – uz poštovanje, transparentnost i profesionalizam. Uprkos svemu, iz Crne Gore smo se vratili sa pozitivnim utiscima. Pomoć koju smo dobili od AMSCG vraća vjeru i utvrđuje nas u dugogodišnjoj navici- da ljetujemo ovdje gdje nam je najljepše, gdje dolazimo zbog dragih prijatelja, jedinstvenog predjela, čistog mora.
Moramo napomenuti još nešto- zbog servisa u Sutomoru morali smo dva dana biti u tamošnjem hotelu. Ali, naši dragi domaćini Marovići sa Luštice nisu dozvolili da plaćamo duplo svoje dane u Crnom Gori. Hvala im na još jednom lijepom gestu, vidimo se dogodine,” zaključuju Nenad i Sanja, koji već devenijama ljetuju na Luštici.
