Povodom Evropskog dana samostalnog života koji se obilježava 5. maja, Inicijativa mladih s invaliditetom Boke (I MI Boke) je dostavila saopštenje o pozitivnim a rezultatima prve interne Evaluacije kvaliteta licenciranih usluga personalne asistencije, pomoći u kući za odrasle osobe s invaliditetom (OSI) i pomoći u kući za roditelje djece s invaliditetom. Evaluacija je sprovedena u februaru ove godine za period od 1. decembra 2024. do 31. decembra 2025. godine, a zasnivala se na ocjeni zadovoljstva korisnika/ca, kao i personalnih i asistenata/kinja u kući.
“U Evaluaciji je učestvovalo ukupno 24 korisnika/ce i 26 asistenata/kinja iz više crnogorskih opština. Najveći broj ispitanika/ca bio je iz Podgorice (29), zatim iz Herceg Novog (8), Kotora (6), dok su po dvije osobe bile iz Tivta, Pljevalja i Nikšića, a jedna sa Cetinja. Kada je riječ o polnoj strukturi korisnika/ca, većina ih je muškaraca i dječaka s invaliditetom (njih 13), dok je žena i djevojčica s invaliditetom 11. Polna struktura personalnih i asitenata/kinja u kući je obrnuta, s obzirom da je 20 asistentkinja, a samo šest asistenata. Većina korisnika/ca ima fizički invaliditet (njih 19), petoro intelektualni, po troje korisnika/ca ima oštećenje vida i psihosocijalni invaliditet, a dvoje ima oštećenje sluha i/ili govora. Najviše je korisnika/ca personalne asistencije (njih 11), njih osam koristi uslugu pomoći u kući za odrasle OSI, a pet pomoć u kući za roditelje djece s invaliditetom.
Korisnici/e usluga personalne asistencije i pomoći u kući su visoko ocijenili zadovoljstvo načinom i lakoćom ostvarivanja prava na korišćenje usluga kod I MI Boke (prosječna ocjena 4,88), kao i tačnošću i sveobuhvatnošću informacija o korišćenju usluga (prosječna ocjena 4,92). Veoma su zadovoljni i sastancima grupa samopomoći, podrškom koju pruža I MI Boke u korišćenju usluga, a sve OSI i roditelji djece s invaliditetom i OSI lišenih poslovne sposobnosti su negativno odgovorili na pitanje da li su tražili podršku I MI Boke u korišćenju usluge, a da je nisu dobili.
Korisnici/e su takođe veoma zadovoljni dostupnošću asistenata/kinja i tačnošću njihovih dolazaka, kvalitetom njihovog rada i podrškom koju im pružaju. Posebno raduje činjenica da su 22 korisnika/ca licenciranih usluga I MI Boke kazala da im je pružena usluga doprinijela poboljšanju kvaliteta njihovog života, dok je samo njih dvoje odgovorilo da je uticaj usluge koju primaju na poboljšanje kvaliteta njihovog života djelimičan. U okviru Evaluacije zadovoljstva korisnika/ca usluga personalne asistencije i pomoći u kući zabilježeni su izrazito pozitivni komentari. Korisnici/e ističu da im ove usluge značajno olakšavaju svakodnevno funkcionisanje, doprinose većem osjećaju sigurnosti i unapređuju kvalitet života. Između ostalog, u komentarima navode da su oni/e i članovi/ce njihovih porodica opušteniji, jer znaju da postoji pouzdana podrška i da neko kontinuirano brine o njihovim potrebama. Posebno se naglašava važnost povjerenja u pružaoce usluga, kao i osjećaj dostojanstva i samostalnosti koji se na ovaj način dodatno osnažuje.
Rezultati Evaluacije ukazuju i na izuzetno visok nivo zadovoljstva personalnih i asistenata/kinja u kući u svim ključnim segmentima rada i angažmana. Zadovoljstvo ostvarenim pravima iz radnog odnosa, odnosno angažmana u okviru licenciranih usluga koje pruža I MI Boke, ocijenjeno je prosječnom ocjenom 4,81. Još višu ocjenu, 4,85, asistenti/kinje dali/e su tačnosti informacija koje dobijaju o pružanju usluga, kao i uspostavljanju adekvatnog odnosa sa korisnicima/ama. Najviša prosječna ocjena u evaluaciji, 4,92, dodijeljena je zadovoljstvu načinom preciziranja radnih zadataka i radnog vremena od strane korisnika/ca, dok je zadovoljstvo komunikacijom sa korisnicima/ama ocijenjeno sa 4,88.
Posebno je značajan podatak da su svi/e asistenti/kinje naveli/e da, u slučajevima kada su tražili/e podršku pružaoca usluga u vezi sa pružanjem usluge, nisu ostali/e bez odgovora i potrebne pomoći, što ukazuje na kontinuiranu dostupnost i podršku od strane I MI Boke. Na pitanje o eventualnim segmentima posla sa kojima nisu zadovoljni, čak 25 personalnih i asistenata/kinja u kući odgovorilo je negativno, dok je samo jedan/na asistent/kinja naveo/la da postoji određeni segment koji bi mogao biti unaprijeđen. Asistenti/kinje ističu da im ovaj angažman pruža osjećaj profesionalnog ispunjenja i ličnog doprinosa zajednici, te da kroz neposredan rad sa korisnicima/ama razvijaju empatiju, odgovornost i dodatne vještine. Navode da je odnos povjerenja koji grade sa korisnicima/ama od ključnog značaja za kvalitet usluge, kao i da im kontinuirana komunikacija sa porodicama korisnika/ca olakšava rad i doprinosi boljem razumijevanju potreba. Posebno naglašavaju značaj podrške koju dobijaju u okviru sistema, kao i osjećaj da njihov rad ima konkretnu i vidljivu vrijednost u svakodnevnom životu korisnika/ce.”
Dobijeni rezultati ohrabrujuI MI Boke da i dalje nastavi da obezbjeđuje visoko kvalitetne usluge personalne asistencije, navodi se u saopštenju a pomoći u kući za odrasle OSI i pomoći u kući za roditelje djece s invaliditetom i uspješno obezbjeđuje kvalitetne uslove rada i podrške za personalne i asistente/kinje u kući. Evaluacija će poslužiti kao podsticaj za unapređenje ovih usluga i dalji razvoj podrške OSI i njihovim porodicama.
